2026.09.22

すき家店舗トラブル動画が拡散　「スマホを取り上げられ厨房で追いかけっこ」投稿者の説明に賛否、「なぜ今頃」の疑問も

yukeyukesgr

3行でわかる

Q. 何が拡散している？
すき家の店舗で、注文した商品の不備を巡るトラブルの末、客がスマホを取り上げられ、店員に「取れるものなら取ってみろ」と言われて厨房内で追いかけっこになったとする動画・投稿が9/20にXで拡散し、3,264万表示を超えた。

Q. いつの出来事？
投稿者によると、出来事自体は2025年12月中旬に起きたという。9か月がたった今になって動画を公開したことについては「モザイクをかける気力がなかった」「頭にくるが絶対に許せないので」と説明している。

Q. 世間の反応は？
投稿者への同情や、企業対応への批判がある一方、「なぜ今頃」「投稿者側の言動が見えていないのでは」という疑問の声も出ており、賛否が割れている。

すき家の店舗で起きたとされるトラブルの動画が、9/20にXで拡散した。客がスマホを取り上げられ、店員に「取れるものなら取ってみろ」と言われて厨房内で追いかけっこになったという内容で、投稿は3,264万表示、3万3千を超えるいいねを集めた。すき家からの公式な発表は、この記事の時点で確認できていない。

投稿者の説明によると、注文した「キャラメルシェイク」でキャラメルソースがかかっていない不備があり、指摘したところ店員に「うちはこれでやっとるんや」と取り合ってもらえなかったという。その後のやり取りの中で、投稿者のクレジットカードや免許証が入ったスマートフォンを店員が持って厨房に入り、投稿者が追いかける形になったとしている。

私のスマホを取り上げ厨房に入り
｢取れるものなら取ってみろ｣
と厨房の中で追いかけっこ
すき家と話し合いもしたけど、あまりにもバカにしてるので公開すると言ったら
｢仕方ありません。酷すぎます｣
との許可済み
ちなみに部外者が中に入ったのにその後も営業していました#すき家 #営業法違反 pic.twitter.com/TQtVfAgKRH

— 阪口しのぶの夫は阪口源太。今回の与那国町議選挙は33票で｢落選｣もう議案ではありません。 (@shinoshino_0525) 2026年9月20日

キャラメルシェイクというのがありキャラメルソース→ソフトクリーム→キャラメルソース→チップ
なんですが、上のキャラメルソースがなかったんです
それを言ったら、
｢うちはこれでやっとるんや！｣
と言われましたが、マニュアルにはちゃんとソフトクリームの上にキャラメルをかけるとなってました

— 阪口しのぶの夫は阪口源太。今回の与那国町議選挙は33票で｢落選｣もう議案ではありません。 (@shinoshino_0525) 2026年9月20日

「なぜ今頃」9か月後に動画を公開した理由

投稿者は、すき家側とはすでに話し合いを済ませ、動画の公開についても「仕方ありません。酷すぎます」と了承を得たと説明している。9か月がたってからの公開になった理由については、「モザイクをかける気力がなかった」「見ると頭にくるし、思い出してパニックを起こす」としつつ、「絶対に許せないので」投稿したと綴っている。

なぜ今の時期に出したかというと、モザイクをかける気力がなかったから。
見ると頭に来るし思い出してパニックをおこします。
でも絶対に許せないのでポストしました。#すき家 #部外者が厨房に入った後営業していた #責任者との録音あり #壊れた私のスマホ #しらがねぎ #すき家の店員からのモラハラ pic.twitter.com/nCLcdtXmjU

— 阪口しのぶの夫は阪口源太。今回の与那国町議選挙は33票で｢落選｣もう議案ではありません。 (@shinoshino_0525) 2026年9月20日

@sukiya_jp
すき家の実態です
遅くなりましたきっちり約束を守りにきました
すき家の関係者及び、すき家を利用するお客様ご覧になってください
私のクレカや免許証が入ったスマホを取り上げたスタッフが厨房に入り私は追いかけました
そしてその後も他人が入った厨房の商品を提供しています#すき家 pic.twitter.com/KcLGs537ST

— 阪口しのぶの夫は阪口源太。今回の与那国町議選挙は33票で｢落選｣もう議案ではありません。 (@shinoshino_0525) 2026年9月20日

「なぜ今それを出すのか」疑問の声

X上では、当時すでにすき家側が謝罪していたにもかかわらず、9か月後に動画を公開したことについて、「店員のメンタルへの配慮がないのでは」といった疑問の声が出ている。時系列を整理する投稿も広がり、「店側にも問題はありそうだが、経緯がはっきりしない部分がある」との見方が示されている。

途中からスペース聞いてたけど
本人曰く
・去年の12月中旬に起きたらしい
・すき家側は謝罪したのに今更晒す
・店員さんのメンタルとかは考えない
他にも色々
店員さんが携帯取り上げるとかの非はあれどもうバケモンすぎる https://t.co/nCedUcuIQl

— あほちょ (@ahkakkaka) 2026年9月20日

絶賛炎上中🔥
時系列､事実を整理しないと
一概には言えない？
商品に不備
それに対しクレーム
きちんと対応しない
店員ストロー投げる
客シェイク投げ捨てる
店員白髪ねぎって名乗る
店員スマホ強奪
店側にもかなり問題ありそう
気になるのは接客態度と
他の店員が誰一人納めようとしてない事#すき家 https://t.co/f5tZ0WVJFh

— ヤバイ糖質屋さん (@yabatee) 2026年9月21日

「耐えたほうが良かった」店員の対応への指摘

一方で、投稿者が先に商品を投げたのに対し、店員がストローを投げ返したとされる点については、「カスタマーハラスメントの相手でも、店員が客に物を投げたのはよくない」「看板を背負っている以上、耐えたほうが良かった」との指摘も出ている。

なるほど…

おばちゃんがシェイクを投げ、すき家加古川平岡店の店員さんストロー投げてしまってたか､､､

いくらカスハラだったとしても、ここは耐えたほうが良かったね。すき家の看板背負ってるからね。

店員さんがブチ切れたら印象が悪くなる。 pic.twitter.com/B6GwpaGgmU

— うりうり (@yu_kaizyu) 2026年9月20日

この動画の前編見たわ。最後カスハラ相手でも店員が客に物を投げたか。あーあ、これで店員が全て悪くなる。やり返しは正当防衛も通用しないからね。店員は即店長や警察に投げれば良かっただけなのにな。ストローが目に入ったとでも言えば暴行罪適応かね。 https://t.co/HtMdnBWkR5

— s39 (@s3992780552) 2026年9月21日

賛否が交錯

投稿者の主張を疑問視し「本物のカスハラだ」とする声がある一方、経緯を整理したうえで「賛否両論」と受け止める投稿もあり、意見は一つにまとまっていない。

#すき家でトラブル。
撮影しているスマホを店員から取り上げられる。

女性客がシェイクを店員に投げつけ、その後、作り直した #シェイクを提供時に、
店員からストローを投げ返された事で口論になった模様。
この #カスハラ問題、賛否両論の様です。 pic.twitter.com/0ihjUO37Z0

— パキちゃん (@Pakichan1) 2026年9月21日