カスハラ対策、10月1日から全企業に義務化　「やっとか」「何でもカスハラ扱いにならない？」賛否の声

※本記事にはプロモーションを含みます

カスタマーハラスメント（カスハラ）対策が、10月1日から全ての企業・団体に義務化される。
改正労働施策総合推進法の施行によるもので、従業員を1人でも雇っていれば規模は問わない。

就活生へのセクハラ（就活セクハラ）の防止措置も同じ日に始まる。

土下座の強要や不当な損害賠償の要求、威圧的でしつこい言動などが典型例だ。
電話やSNSでの言動も含まれる。

施行を前に、Xでは歓迎の声と「線引きが難しい」という声が入り混じった。

カスハラ対策、10月から義務化　企業は働き手を守れるかhttps://t.co/teUVA2jwPM

— 日本経済新聞 電子版（日経電子版） (@nikkei) 2026年9月27日

10月からカスハラ対策が義務化　「就活セクハラ」もhttps://t.co/UkKCk6whQ5

カスタマーハラスメントを巡り、改正労働施策総合推進法が10月1日に施行され、企業など全ての事業主が対策を取ることが義務化されます。相談体制の整備や事案発生後の迅速な対応など、多岐にわたる対策が求められます。

— 毎日新聞 (@mainichi) 2026年9月28日

参考：毎日新聞　／　政府広報オンライン

「怒鳴らなくてもカスハラ？」線引きへの関心

一番多かったのは「どこからがカスハラか」という疑問だ。
内容が正当でも怒鳴ればどうなるのか。

穏やかでも要求が過大なら？ 報道もこの線引きを取り上げた。

怒鳴らなくてもカスハラ？　10月対策義務化、線引きはhttps://t.co/RV0aklwpBd

苦情の内容が正当でも怒鳴ったら？穏やかな態度でも過大な要求なら？カスハラと正当なクレームはどう線引きすれば良いか、企業は従業員を守るために何をすべきなのか。ハラスメント問題に詳しい教授に聞きました。

— 毎日新聞 (@mainichi) 2026年9月28日

おはようございます。

クレームとカスハラは違います。

「待ち時間の説明が足りない」は、改善のヒント。
「土下座しろ」は、もう別の話です。

線引きを決めずに現場へ丸投げしていませんか？
どこからが「対応しない」ラインか、院内で言葉にできていますか？#カスハラ #医療従事者 #社労士

— ノバルー｜社労士×放射線技師 (@nobaru1974) 2026年9月27日

「どんどん義務化して」現場からは歓迎の声

病院や接客業の現場に近い人からは、ようやく会社が守ってくれるという声が出た。
「お客様は神様」の誤解を指摘する投稿もある。

どんどん義務化させたらいいよ

そうしないと『病気のせい』にして病院側はいつまでもスタッフを泣き寝入りさせ続けるから。

長い待ち時間にいらだった患者が職員に暴言を浴びせたら…１０月からカスハラ対策義務化、病院で対応訓練(読売新聞オンライン)#Yahooニュースhttps://t.co/tmpGlF0T6z

— 那須乃りん💉 (@rin_142356) 2026年9月26日

「客は偉い」と思って、
店員を雑に扱う人が多すぎる。

店員も一人の人間だよ。
カスハラやめて。

— るみ (@rumi_x_x_x) 2026年9月28日

カスハラの背景には

「お客様は神様です」という言葉があるが、これは三波春夫氏が舞台での自身の心構えを表現したものであり、客が何をしても許されるという意味ではない。

これを誤解している人が多すぎる https://t.co/fGfmw1iFmj

— 岸野さん@障害の闇を斬りし者 (@coco_ruuchan) 2026年9月28日

「それもカスハラ？」業種別マニュアルの例に驚き

厚生労働省は業種別の対策マニュアルも出している。
そこに挙がった具体例を紹介する投稿が広まった。

宅配や駅の窓口など、身近な場面が多い。

知ってますか？
宅配で、

「配達前に電話して」

って、

カスハラになるんだよ

厚生労働省が作成した、業種別カスタマーハラスメント対策企業マニュアル宅配業編に書いてあります pic.twitter.com/RVsy5g3PZH

— 軽貨物女子 (@keikamotujoshi) 2026年9月28日

ご存知でしたか？

駅員の『入場券事情』

来月10月1日から、
カスハラ対策が
すべての事業主の義務になります。

国の指針では、
「同様の質問を執拗に繰り返すこと」も
カスハラの例に挙がっています。

駅員にとって、
その代表格が入場券です。

旅客営業規則294条…

— てった｜元駅員 (@tetsunavi_net) 2026年9月28日

国の指針では、同じ質問を執拗に繰り返すことも例に挙がっている。
一度きりの問い合わせまでカスハラになるわけではない。

名札の廃止・名字だけも広がる

企業の独自対策として目立つのが名札の見直しだ。
京阪電車は6月から、運輸の現場で名札の着用省略を試している。

フルネームをやめて名字だけにする会社もある。

名札着用の廃止について(京阪・お知らせ) https://t.co/dCIC7wIdry pic.twitter.com/1alnL4J63Z

— 鳩 ヶ 峰 🌿🕊 (@kh3000series) 2026年9月28日

カスハラもそうだけど、個人情報保護の観点でも、名札の着用廃止は進めた方がいいと思うんよな… https://t.co/XLKWCGxSmj

— ﾆﾏｿ (@Nimaso_Ena430) 2026年9月28日

最近はカスハラの文脈で言われることが多い名札省略だけど、対女性ハラスメントに対しても有効だと思うんだよな…

10年前にバイトしてたコンビニで、女子大生バイトが大体セクハラやらストーカーに会うから「鉄オタブロック」という愛称で要注意人物が来たらいっつもメインレジに立たされてたよ…（泣 https://t.co/XBoJXYpuTY

— PS (@monochroeffect) 2026年9月28日

参考：京阪電気鉄道（2026年5月22日）

「する側は野放し」「冤罪が増える」冷ややかな声も

一方で、義務を負うのは企業側だけだという指摘もある。
客側を罰する規定はない。

正当な苦情までカスハラ扱いされないか、心配する声も出た。

10月からカスハラ対策の義務化がスタートとの事。
カスハラをする側は野放しで、される側の対策が厳しくなるという不思議。
そりゃケースも多様で法の元厳罰化するのも難しいんやろうけどな。
正当な抗議と無茶なクレームの境界も難しいよね、内容は正当でも良い方がキツいとかさ。
モヤッとするね。

— Mr.ピーナッツ (@Mr56147064) 2026年9月28日

むやみにカスハラとか言って、
冤罪が増えるだけやろ？

カスハラ対策、10月から義務化
企業は働き手を守れるかhttps://t.co/BD7K1x2qKw

— freedom (@freedom_tweet__) 2026年9月28日

カスハラとは、顧客からの暴行、暴言、脅迫、不当な要求といった理不尽で著しい迷惑行為。来月10月からカスハラ対策が義務化されるみたいですね。よくホールにも「カスハラだめ！」みたいな張り紙を見ることがあります。明らかに一方的なカスハラはもちろんいけないことなのだけれど、客にも言い分があ…

— 【公式】スロ助 (@slosuke_x) 2026年9月26日

「3割未対応」企業の準備は間に合う？

施行直前でも、対策が済んでいない企業は少なくないという調査がある。
株主や委託先の現場はどうなるのか、と対象の広さを気にする声も出た。

カスハラ対策義務化、悩む企業　10月実施、3割「未対応」の調査も https://t.co/DgDRPf19RN

— 朝日新聞(asahi shimbun） (@asahi) 2026年9月28日

来月からカスハラ対策は義務化されるが、株主や投資家からのハラスメントは？…どうなのだろぅ。
窓口となる担当者は結構、精神的負荷をくらっていると思われる。

— 内田さやか/産業医、心療内科医🪷🌈🌏 (@sayaka_vdr) 2026年9月28日

「カスハラ対策は、委託・請負の現場にも届いてほしい」というテーマを漫画にしました。

◾️内容
カスハラ対策が強化されることは、働く人を守るうえで大切なことだと思います。

一方で、企業の現場には警備・清掃・設備管理など、委託や請負で働く人たちもいます。… https://t.co/s2NtMgAPQf pic.twitter.com/GfIGS5gzQd

— ショウタの等身大漫画 (@shotawatanabe33) 2026年9月28日

参考：朝日新聞（Yahoo!ニュース）　／　毎日新聞

まとめ

• 10月1日から全事業主にカスハラ対策が義務化
• 方針の周知・相談窓口・事後対応が柱
• 正当なクレームは対象外、罰則は勧告・公表
• 就活セクハラの防止措置も同時スタート
• 名札の廃止や名字だけの表記も広がる

義務を負うのは客ではなく企業だ。
現場で線引きをどう運用するか。

施行後の最初の事例が注目される。

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