2026.10.09 2026.10.11

薬局でクーポンの説明を断られクレーム、「出禁」にされた70代男性が提訴　「顛末書まで求めたら出禁でしょ」「誠意を見せろフェイズ」

炎上速報まとめ

※本記事にはプロモーションを含みます

調剤薬局でクーポンの説明を求めて断られた70代の男性が、苦情を重ねた末に出入り禁止を言い渡され、薬局を訴えていた。

日本経済新聞が10月9日、裁判を描く連載「揺れた天秤」で伝えた。

発端は閉店間際のクーポン説明

発端は2023年9月の平日、閉店時間の午後6時ごろ。

東日本に住む男性は薬を受け取った際、クーポンの説明を求めたが応じてもらえず、クレームを入れた。

謝罪の後も原因究明を求め、「出禁」に

いったんは謝罪があった。

しかし男性がさらに原因の究明を求めると、カスハラ扱いされて「出禁」になったという。

調剤薬局の｢塩対応｣にクレーム　カスハラ扱いされ出禁、名誉侵害訴訟https://t.co/oT7an9vZPV
— 日本経済新聞電子版（日経電子版） (@nikkei) 2026年10月9日

参考：調剤薬局の「塩対応」にクレームカスハラ扱いされ出禁、名誉侵害訴訟（日本経済新聞）

簡裁・地裁・高裁とも薬局側が勝訴とされる

記事の会員限定部分を要約した投稿によると、男性は薬剤師から「分からなければ分からなくていいんです」と言われたと主張。

来店を断る書面で名誉感情を傷つけられたとして、慰謝料50万円を求めたとされる。

一方の薬局側は、クーポンの説明は事務員の役割だと説明した。

判決は簡易裁判所、地方裁判所、高等裁判所のいずれも男性の請求を退け、薬局側の勝訴が確定したとされる。

流れを時系列で整理した投稿は2万いいねを超えた。

男性が県の元幹部職員で、裁判で「原因究明は公務員生活の基本」と主張していたとも紹介されている。

(1)70代のジジイが調剤薬局でクーポンの説明をしろと薬剤師に難癖をつける
(2)薬剤師は事務員が対応すると伝える
(3)事務員じゃ嫌だお前がやれと難癖をつけ続ける
(4)薬剤師から「嫌なら来なくていいです」と言われる
(5)ジジイが薬局チェーン本部に苦情を入れる… https://t.co/8dId0hxd3D
— ゆな先生 (@JapanTank) 2026年10月9日

男性側の言い分を抜き出した投稿もある。

忙しい人用

男性側は薬剤師からクーポンの説明は事務員がすると繰り返され「分からなければ分からなくていいんです」などとヒステリックに発言されたと主張。「客に対する心得を全く持っていない非常識な口のきき方だ」と批判した。来訪を禁じる書面も送り付けられ名誉感情を著しく侵害されたと強調 https://t.co/WrnM7eugTL pic.twitter.com/34hkrT0GKd
— 🪬薬剤師よよ🥳🪬 (@yoyoyoyo1051) 2026年10月9日

「顛末書まで求めたら出禁でしょ」

反応で目立ったのは、謝罪のあとに顛末書まで求めた点だ。

70代の県庁の元幹部職員によるカスハラ訴訟。
顛末書を提出しろって言われたら出禁でしょうね。
不当要求だと思います。 https://t.co/8cl50Kssl9
— バウ🐶XBOX🎮薬剤師💊 (@bawdog) 2026年10月9日

謝罪書面に飽きたらず顛末書まで求めたのは薬局が出禁にしたくなる気持ち分かる。サービス側にも客を選ぶ権利あるからね。店は客の部下や奴隷じゃないし、「嫌なら来るな」でしょ。 https://t.co/h8PkhjTW5r
— hiro@NMLG-op.Ⅳお疲れっした (@hiro55027550) 2026年10月9日

接客態度に顛末書などの文書を求め続ける人は出禁でいいと思う。
接客態度なんて評価しにくい。
薬局は調剤の説明を的確にしてくれればいい。

県庁勤務だか知らんけど、役所も「お客様」じゃなくて「次！〇〇番！！」みたいな感じで高圧的にすればいいと思う。県庁に接遇研修は不要。 https://t.co/C8mt6jU5zd
— ブリヌイ🚙2027花博へ (@NY5apple_pie) 2026年10月9日

これは完全にカスハラ
70代男性🧐
原因究明が公務員生活の基本と、これしきのことで顛末書を求めるかってんだ
で、顛末書の内容が気に食わないからと裁判するってね
薬局の接客にどんな原因分析求めてるんよ
取り違えとかならガチるだろうけど
社会が良くなりますようにと
https://t.co/nAwim9lbY2
— トン＠中小企業診断士 × ITサービスマネージャ (@otorbon) 2026年10月9日

「誠意を見せろフェイズに入ったら突っぱねる」

謝罪と改善の約束で引かなかった時点で、線を引くのは正しかったという声も多い。

法的な部分は一旦置いといて
謝罪して改善を申し出ているのにさらに突っ込むから…
まあどう言っても書いても「誠意を見せろ」フェイズに入ったら断固突っぱねる、で正解ですね https://t.co/x1TL4j7k4K
— 勝利投手石田裕太郎で１０勝目 (@baystars_54) 2026年10月9日

自分の認識が誤っていたことが裁判で明らかになって良かったですね。

調剤薬局の｢塩対応｣にクレーム　カスハラ扱いされ出禁、名誉侵害訴訟 – 日本経済新聞 https://t.co/peMQU5R7H6
— 高橋秀和(薬剤師) ◇社会保険料負担の軽減・医療制度改革◇ (@chihayaflu) 2026年10月9日

バケモン過ぎるて🥺クレーマーとかいうレベルじゃない🥺
出禁になって訴えてくるなんて、逆に営業妨害で訴えたいわ🥺 https://t.co/m76ZbIZvmZ
— ジョ医ナス (@dokushinnzyoi) 2026年10月9日

カスハラする人って自分のことを客観視できないんだろうね https://t.co/iupcKxaKnb
— ぐで太郎🦭限界社畜薬剤師 (@gude_gudelife) 2026年10月9日

「属性が完璧すぎる」

「塩対応」にキレてカスハラ認定・出禁→名誉毀損訴訟を起こした70代男性の属性が完璧すぎる。

・男性
・元幹部職員
・元公務員
・「年長者への態度じゃない」と主張

公務員は金融機関や大企業にも置き換えられるけど、教科書に出てきそうな老害で草https://t.co/NcNao4hUeO
— ゆで（元）金融 (@bank_yudegaeru) 2026年10月9日